Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est la SASU IBK EURO AFRIQUE, SIRET 902 519 743 00014, 17-19 Boulevard de la Muette, 95140 Garges-lès-Gonesse. Contact pour toute question sur vos données : contact@novaroute.fr.

• Pour le devis et la réservation : nom, e-mail, téléphone, adresses de départ et d'arrivée, étages et accès, inventaire, date et heure souhaitées, formule choisie, éventuels commentaires.
• Pour le paiement : montant et statut du paiement. Les données de carte bancaire sont saisies chez Stripe ou PayPal et ne sont jamais enregistrées par NovaRoute.
• Pendant le parcours de devis : lorsque vous renseignez votre nom puis un e-mail ou un téléphone, ces informations et l'étape atteinte sont enregistrées afin de pouvoir vous recontacter au sujet de votre demande. Un identifiant de visite anonyme est conservé le temps de votre session.
• Demande de rappel : votre numéro et le créneau choisi.
• Pour les sociétés partenaires : coordonnées de la société et de son dirigeant, documents officiels (Kbis, assurances, attestations, pièce d'identité du dirigeant, RIB), conservés dans un espace privé et contrôlés par l'équipe, y compris à l'aide d'un traitement automatisé et d'un outil d'intelligence artificielle avant toute validation par un humain.
• Données techniques : adresse IP, utilisée uniquement pour la sécurité du site (limitation des demandes abusives).

• Établir votre devis, exécuter le déménagement, assurer le suivi et le service client : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
• Facturer, tenir la comptabilité, répondre aux obligations fiscales : obligation légale.
• Vous recontacter au sujet d'une demande de devis commencée, vous rappeler à votre demande : intérêt légitime et, pour le rappel, votre demande.
• Prévenir la fraude et protéger le site : intérêt légitime.
• Informer l'équipe d'une réservation ou d'une demande de rappel par e-mail interne : intérêt légitime.

Vos données ne sont jamais vendues.

Seules les personnes qui en ont besoin y accèdent : l'équipe NovaRoute et, une fois votre réservation confirmée, la société de transport partenaire chargée de votre déménagement (nom, téléphone, adresses, date, inventaire). Nous faisons aussi appel à des prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :

• Supabase : base de données sécurisée.
• Vercel : hébergement du site.
• Stripe et PayPal : paiement en ligne.
• Brevo : envoi des e-mails de notification à l'équipe.
• Géoplateforme (IGN) et adresse.data.gouv.fr : recherche et localisation des adresses saisies ; OSRM : calcul de la distance ; MapTiler et OpenStreetMap : fonds de carte, qui reçoivent l'adresse IP de votre navigateur pour afficher la carte.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

• Demande de devis non suivie d'une réservation : 12 mois après le dernier échange.
• Client ayant réservé : 3 ans après la fin de la prestation pour le suivi et les réclamations.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme la loi l'exige.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Le site utilise uniquement un stockage technique dans votre navigateur (identifiant de visite pour conserver votre devis en cours), strictement nécessaire à son fonctionnement et exempté de consentement. Aucun traceur publicitaire ni outil de mesure d'audience n'est installé à ce jour. Si cela change, un bandeau vous demandera votre accord.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à leur traitement, leur portabilité, et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez à contact@novaroute.fr, en précisant votre nom et votre référence de dossier. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est réservé à l'équipe habilitée, avec un mot de passe individuel, et les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons, ainsi que la CNIL, de toute violation de données dans les conditions prévues par la loi.